Cómo vender por Internet con una Tienda Online – La Guía más Completa Leave a comment
¿Qué puedo vender por Internet con una Tienda Online?
La caída de las ventas de los tiendas físicas y el aumento de las ventas de las tiendas online han propiciado que muchos profesionales y empresas den el salto para comenzar a vender a través de Internet, pero solo una 1 de cada 10 se consolida como negocio y comienza a vender sus productos a través de la Red.
En la mayoría de los casos las tiendas online fracasan por no haber realizar un plan de empresa que permita analizar todas las variables, y realmente determinar si se trata de un negocio rentable y por tanto una tienda online que puede vender por Internet realmente.
Te voy a explicar algunos ejemplos de tiendas y productos para vender por Internet para que te sirvan de ejemplo.
Ejemplo 1. Vender ropa por Internet
Este tipo de tiendas online es una buena apuesta de producto para vender por Internet porque suelen tener un buen margen de precio y se trata de un producto que se compra cada vez más online. Comprar ropa por Internet de marca es una buena forma de conseguir estos producto a un precio más reducido que si lo hiciéramos en una tienda física.
Ahora por ejemplo cada vez más se ven negocios orientados a venden ropa usada por Internet
Ejemplo 2. Vender Móviles por Internet
El móvil y sus accesorios es un producto que actualmente es muy demandado y que utilizamos con tanta frecuencia, que esto propicia que sea un mercado en continuo crecimiento y expasión. Son productos muy fáciles de enviar a cualquier parte de mundo dado su reducido espacio y peso, y eso facilita que se pueda vender online muy fácilmente.
¿Por qué no puedo vender por Internet con mi tienda online?
Tenemos que saber que solo por tener la tienda online no vamos a vender, y aunque nos pueda parecer algo normal y lógico, muchos emprendedores caen en esto error y olvidan que tiene que promocionar este nuevo negocio.
Y da igual que tengas el ecommerce más chulo del mundo y con los mejores precios, porque sin una estrategia de marketing online NO vas a vender.
¿Qué y cuánto puedo vender con una tienda Online?
También se trata de dos preguntas que tenernos que analizar siempre que queramos crear un ecommerce y que trataré de dar respuesta.
Empezaré primero con el qué puedo vender con una tienda online, porque no todos los productos que se venden físicamente se pueden vender o tienen cabida en tu ecommerce, es decir hay que analizar qué productos si idóneos para el medio online y cuáles no.
Por ejemplo, supongamos que tenemos una tienda de muebles y queremos vender nuestros muebles a través de nuestro ecommerce, pero no nos paramos a analizar aspectos importantes en la compra de estos productos como;
1.- ¿El usuario comprará los muebles de su casa sin poder verlos ni tocarlos?
2.- Si alguien compra muebles y tengo que enviarlos a 1000 kilómetros, ¿cuánto constará el transporte del mismo? ¿esto es asumible o no?
Estas son algunas de las muchas preguntas que tenemos que hacernos mucho antes de dar el paso de crear la tienda y sobre todo antes de invertir dinero en ello.
Si lo analizamos con detenimiento podemos identificar cuáles son los productos más idóneos.
Ahora vamos a ahondar en el cuánto puedo vender una tienda online y responder a preguntas como;
¿Será mi tienda online un negocio rentable?
Existen muchos factores que pueden influir en las ventas de un negocio online, pero estos son los que considero más importantes.
30 Factores importantes para vender por Internet con tu Ecommerce
No te pierdas los principales factores que aparecen en esta Guía para vender por Internet con una Tienda Online, y que seguro te serán de utilidad para poderlo aplicar a tu ecommerce.
1.- Número de productos
Parece lógico pensar que cuantos más artículos ofrezcamos en una tienda online más posibilidades tenemos de realizar ventas. Por mi experiencia profesional los ecommerce que más venden por Internet tienen miles de productos y un buen posicionamiento en el buscador, así como una presencia y marca en las Redes Sociales, pero también conozco casos de otras tiendas online que con menos de 30 productos en su catálogo que venden más incluso que otras que tienen miles de productos, pero estos casos muy excepcionales.
2.- Precio competitivo
Disponer de un precio competitivo es fundamental para que podamos vender con una tienda online, y es uno de los primeros análisis que se deben realizar antes de poner toda la logística en marcha de la creación de la misma.
Si no tienes un precio competitivo NO vas a vender por Internet con una tienda online.
Realizar este análisis es muy sencillo, deberás elegir los 10 o 15 productos que consideras más importantes o que crees que se venderán mejor y luego buscarás de 4 o 5 empresas de la competencia que lo ofrecen para realizar un análisis comparativo de precios; es decir para ello crearemos un excell, y situaremos en una columna nuestros productos y en el resto de columnas los competidores.
Cuando termines el análisis en un simple vistazo te darás cuenta si tus productos pueden ser competitivos o no.
3.- Visibilidad del producto en Google
La visibilidad de nuestros productos en el buscador Google es uno de las mejores formas de dar a conocer nuestros productos y nuestra marca a miles de personas.
Es fundamental realizar una Estrategia SEO donde incluyamos todos y cada uno de los productos que queremos vender a través del ecommerce así como otros contenidos, como pueden ser artículos que vamos a incluir en el Blog.
El objetivo de mejorar nuestro posicionamiento en el buscador Google es conseguir atraer miles de visitas mensuales, pero atraer el usuario a nuestra tienda es solo una parte del proceso de compra, así que debemos tratar de convertir el mayor número de esas visitas en ventas de nuestro ecommerce.
4.- Presencia en las Redes Sociales
Cada vez pasamos más tiempos conectados a las Redes Sociales y el medio social se ha convertido un perfecto canal de comunicación donde llegar a miles de personas en pocas horas, la comunicación es más directa sin barreras ni esperas.
Pero para sumergirte en el plano social te recomiendo que realices una buena Estrategia de Redes Sociales, donde deberás elegir aspectos como pueden ser; dónde vas a tener presencia, objetivos de cada canal, creación de una comunidad activa, calendario de trabajo y publicaciones, analítica y medición de los resultados, etc.
Es importante conseguir seguidores de calidad en Redes Sociales para que con ello consigamos atraer mucho tráfico a nuestra tienda online y podamos tener un potente generador de confianza para nuestra tienda online
5.- Recomendaciones Sociales
Según un estudio titulado ‘Impacto del Marketing Digital en los consumidores en España’, realizado por la empresa INITEC mediante el uso de encuestas online a 800 personas, 2 de cada 3 personas consultan las Redes Sociales de un Negocio antes de realizar una compra, es decir estamos hablando de un 66%, lo cual debería plantear una seria apuesta por las Redes Sociales a cualquier empresa que tiene actualmente una tienda online o que está pensando en crearla.
La red social más utilizada es Facebook (73% de los casos), seguida por twitter (59%) y Linkedin (52%).
Además, este estudio revela un dato muy interesante ya que el 65% de los consumidores volverían a comprar después de haber sido atendidos por una empresa a través de las Redes Sociales.
6.- Diseño Responsive
Según el estudio anteriormente mencionado, el diseño responsive es decisivo para 7 de cada 10 compradores, es decir disponer de una versión móvil no solo es importante para mejorar nuestras accesibilidad desde los dispositivos móvil y mejorar nuestro posicionamiento en buscadores, sino que además es fundamental para vender más con una tienda online.
7 de cada 10 usuarios prefieren hacer sus compras desde una tablet.
7.- Imagen de marca del negocio en Internet
La imagen de marca de un negocio es un importante generador de confianza y seguridad en el proceso de compra del consumidor, así que si acabas de crear un ecommece es importante que le dediques tiempo a mejorar tu imagen de marca.
No cometas el error de pensar que el internauta te va a comprar por que sí, tienes que aportarle la suficiente confianza de que tu producto y tu negocio es serio y de calidad.
8.- Facilidad de compra
El proceso de compra tiene que ser sencillo y fácil de seguir para cualquier consumidor, ya que uno de los problemas que te vas a enfrentar si vas a vender con una tienda online, son los usuarios que no terminan el proceso de compra o lo que se conoce como cestas abandonadas.
Tenemos que saber que es normal que esto ocurra y ver cómo podemos mejorar el proceso de compra para que las cestas abandonadas sean las menos posibles.
9.- Política de envío y garantía de las devoluciones
Además de cumplir la parte legal de una tienda online, es muy importante que nuestra política de envíos y la garantía de devoluciones se encuentren en un lugar visible de nuestro ecommerce. No hay que tener miedo de hablar de las devoluciones y cuanto más claro lo dejemos mucho mejor, las devoluciones son habituales en cualquier ecommece no hay que tener miedo a ellas, lo que hay que explicar bien cómo se tienen que realizar y sobretodo facilitar dicha devolución.
Lo mismo ocurre con la política de envíos, tiene que ser clara y transparente, ya que si le dices a una persona que en 24 horas le mandas el pedido, y luego tarda 4 días en recibir el envío, lo más probable es que no vuelva comprar en tu ecommerce porque entenderá que estas utilizando una comunicación engañosa, o sea que le hemos engañado.
10.- Confianza y seguridad en la compra
La confianza y la seguridad en el proceso de compra son los factores más importantes para que puedas vender con una tienda online.
Existen muchos elementos que nos otorgan esta confianza como pueden ser; la marca, los comentarios de otros clientes, la seguridad del ecommerce, disponer del sello de confianza online u otras certificaciones, etc.
La confianza tiene que sea nuestro principal objetivo, cuanto mayor sea la confianza que transmita nuestra tienda online a los que nos visitan, más compradores o conversiones podremos llegar a conseguir.
11.- Asesor de compras en línea
El asesor online a través del chat me parece un elemento imprescindible que colocaría en el 100% de las tiendas online, siempre y cuando se tenga el tiempo para atenderlo correctamente.
Un asesor no solo es una herramienta perfecta para generar confianza en el consumidor y resolver cualquier duda, sino que además es una herramienta de venta ya que podremos convencer al que nos visita para que compre nuestro producto.
Lo ideal es que la persona que gestione este chat tenga un perfil de comercial.
12.- Envíos gratuitos
Es un clásico y muy manido en el sector de las tiendas online, pero que sigue ofreciendo muy buenos resultados en lo que se refiere a las ventas.
[clickToTweet tweet=»Si quieres vender por Internet ten el mejor precio de mercado y envíalo gratis #Ecommerce.» quote=»Si quieres vender por Internet ten el mejor precio de mercado y envíalo gratis #Ecommerce.»]
Normalmente se establece una compra mínima para que se realice el pedido gratis, pero también lo podemos utilizar para ciertos productos que queremos darle un mayor protagonismo.
13.- Comentarios de clientes
Los comentarios de otros clientes son fundamentales para que un consumidor decida comprar un producto en tu ecommerce, principalmente le van a interesar ver los comentarios en Redes Sociales pero también se fijará en los que aparecen en el propio ecommerce. Aquí vamos a entrar en 2 formas de gestionar los comentarios:
A través de una empresa externa. Es lo ideal ya que el consumidor sabe a ciencia cierta que el 100% de los comentarios son reales. Aunque existen muchas herramientas la que más confianza y seguridad me da es ekomi.
A través de nuestra propia tienda online. Es la menos recomendable porque el consumidor no sabe a ciencia cierta si el comentario es real o lo ha escrito la propia empresa.
14.- Ofertas, concursos y promociones
Los ofertas, concursos y promociones son una estrategia, que bien utilizada dan muy buenos resultados a las ventas de un ecommerce, pero es fundamental diseñar una estrategia, no se trata de ir “a salto de mata” creando ofertas o promociones según se me vayan ocurriendo.
Es importante saber que ha ciertos productos que se consumen más en ciertas épocas del año, así que voy establecer como mínimo una estrategia trimestral, donde voy a promocionar los productos de esta temporada concreta.
Las redes sociales son un lugar fantástico para hacer concursos. Yo particularmente creo que una Red Social que da buenos resultados es Facebook, y una herramienta que considero muy profesional y fácil de utilizar es EasyPromos, ya que en pocos minutos puedes tener un concurso creado.
15.- Email marketing
Una buena estrategia de email marketing puede incrementar las ventas de un ecommerce pero no debemos abusar de ello, porque en lugar de conseguir ventas y suscriptores conseguiremos todo lo contrario.
El problema es que no sabemos diseñar una estrategia y sobre todo con qué frecuencia debería enviar estos correos.
En condiciones normales una buena frecuencia de envío es un correo cada 15 días, pero también podemos llegar a enviar un correo semanal como máximo, si pasamos esa línea roja, es probable que comiencen a darse de baja de nuestra lista suscripción.
Además, si solo utilizamos estos email para vender productos aburriremos muy y mucho a nuestros futuribles compradores que saldrán espantados.
16.- Anuncios de pago
Los anuncios de pago pueden ayudarnos a incrementar las ventas, pero concretamente me voy a referir a dos tipos que son por mi experiencia los que mejores resultados nos pueden ofrecer:
1.- Facebook. Crear una campaña de anuncios en Facebook nos puede ayudar a mejorar la visibilidad de nuestros productos en esta Red Social, así como para “pescar” compradores.
Las campañas en Facebook se pueden segmentar muy bien para solo ir a un público muy concreto.
El coste por clic oscila entre 0,10 y 0,20, por lo que es un coste muy bajo si lo comparamos con adwords.
2.- Adwords.
Los anuncios de pago en adword, por mi experiencia profesional, a algunas tiendas online le funcionan muy bien y a otras les da un peor resultado, y en muchas ocasiones esto tiene que ver por el nivel de competencia que exista en el producto.
El coste por clic oscila entre 0,40 y 0,60, por lo que estaremos pagando como mínimo 4 veces más que los anuncios en Facebook.
17.- Promoción de los productos en otros portales, webs y blogs temáticos
Anunciarte en sitios web donde visitan frecuentemente tu target de cliente es una buena estrategia para incentivar las ventas de una tienda online.
Es fundamental identificar cuáles son los sitios que más no interesan anunciarnos pero para ello necesitaremos contar con un profesional que nos indique cuáles son interesantes y cuáles no. Si no lo hacemos así corremos el riesgo en invertir cientos de euros mensuales en sitios que no nos reportarán ventas.
18.- Estrategia de Fidelización
La estrategia de fidelización es un ecommerce es fundamental, tenemos que conseguir fidelizar a todos y cada uno de los consumidores que realizan un compra en nuestro ecommerce.
Existe muchas formas o sistemas para incentivar la fidelización, uno de los más conocidos es el sistema por puntos, que luego estos puntos se convierten en descuentos, pero también existan otras formas de fidelización que funcionan muy bien en una tienda online como es la invitación de un amigo a cambio de un descuento, es decir se trata de convertir a nuestro cliente en una forma de hacer marketing y difusión de nuestro negocio, y a cambio le ofrecemos un descuento en su próxima compra.
Tenemos que ser muy creativos e ingeniosos en la estrategia de fidelización de clientes
19.- Estrategia para conseguir suscriptores
Conseguir suscriptores en un ecommerce es más complejo y lento que en un Blog por ejemplo, pero debemos establecer una estrategia para que nuestra base de datos o lista de suscriptores se convierta en cientos y luego en miles, y que lógicamente está intrínsecamente relacionada con nuestra estrategia de email marketing.
20.- La ficha del producto
Definir una buena ficha de producto aporta mayor seguridad al consumidor, así como nos ayuda a tener un mejorposicionamiento, pero esto implica trabajo y esfuerzo.
Si tu objetivo es poner una línea de texto para describir tus productos tienes que saber que muy difícilmente tus productos aparecerán en la primera página de Google, por lo que a través de buscador Google no conseguirás prácticamente realizar ninguna venta.
Es importante que el contenido que utilicemos para describir esta ficha sea 100% original y no cojamos contenido por ejemplo del proveedor o fabricante,. Lo mismo ocurre cuando utilizamos un mismo texto en más de un producto.
[clickToTweet tweet=»Si quieres vender más con una tienda online tienes que “currarte” la ficha de producto #Ecommerce» quote=»Si quieres vender más con una tienda online tienes que “currarte” la ficha de producto #Ecommerce»]
21.- La imagen del producto
Este apartado me recuerda una y 1000 anécdotas que me han ocurrido en los últimos años; desde coger la imagen del propio proveedor, utilizar imágenes sin resolución o demasiado pequeñas, utilizar imágenes desenfocadas, utilizar imágenes poco profesionales, y así podríamos continuar con un largo etc., ya que la imagen del producto suele ser poco valorada y los clientes o empresas prefieren no invertir para hacerlo de manera profesional.
¿Por qué es un grave error hacer esto?
Tenemos que pensar que los consumidores cada vez leen menos y escaneamos más, a esto hay que sumarle que la imagen es un factor muy importante para que un consumidor decida comprar en una tienda online, y para este caso me viene como “anillo al dedo” una expresión que utilizamos con mucha frecuencia y que tiene relación directa con la imagen del producto y es la expresión “Me entrado por los ojos”, es decir, me ha convencido visualmente.
Además de tener una buena imagen es fundamental optimizarla antes de subirla al ecommerce y para ello ten en cuenta lo siguiente:
- Siempre utilizarás unas dimensiones exactas, ni más pequeño ni más grande.
- Optimizarás siempre la imagen para que tenga el menor peso posible (un peso normal oscila de 30 a 100 kb)
- Añadiré en el nombre del archivo la palabra clave, no debemos olvidar las que las búsquedas de imágenes también aparecen en las búsqueda generales de contenido, de esta forma a través de una imagen pueden llegar a nuestra tienda y comprar ese producto. Ejemplo: impresora-epson-3d.jpg
- Debemos añadir siempre las dimensiones de altura y anchura, así como el título y el texto alternativo, en ambos deberemos incluir la palabra clave que queremos posicionar.
22.- Accesibilidad y usabilidad
La accesibilidad y la usabilidad son los grandes olvidados de cualquier proyecto web, y en el caso de una tienda online mucho más si cabe, pero es fundamental conocer todo el proceso que realiza un consumidor en nuestro ecommerce; saber en qué puntos estamos fallando y más usuarios cierran la página o abandonan el proceso. Hablando claramente, es decidir si quiero vender más o vender menos, ya que debemos tratar de convertir el mayor número de visitantes en compradores.
El plugin Sumome es interesante porque podemos analizar las zonas de calor y donde hacen más clic los usuarios y donde menos, sin necesidad de conocimientos técnicos.
23.- Velocidad de la página
La velocidad de la página es muy importante por 3 razones:
1.- Mejora el posicionamiento en buscadores o SEO.
2.- Mejora la experiencia de nuestro visitante.
3.- Reduce el número de abandonos por la lentitud de páginas.
Tienes que aumentar la velocidad de la tienda online para que se cargue de 1 a 3 segundos como máximo, si estas fuera de ese rango tienes que saber que estas propiciando el vender menos.
24.- Compra sin registro
Añadir facilidad a los clientes siempre permite que podamos vender más con una tienda online, si en cambio obligamos a registrarse a todos nuestros clientes, estaremos dejando fuera un tipo de cliente que no quiere registrarse en nuestra ecommerce.
[clickToTweet tweet=»Las obligaciones suelen ser malas recomendaciones para un #Ecommerce» quote=»Las obligaciones suelen ser malas recomendaciones para un #Ecommerce»]
25.- Diferentes formas de pago
En el criterio de la forma de pago, por mi experiencia profesional he visto que hay división de opiniones en los clientes; desde aquellos que apuestan acertadamente por una fexibilidad y diferentes formas de pago, hasta aquellos otros que en cambio ofrecen una o 2 formas de pago, única y exclusivamente.
¿Cuántas formas de pago debería tener mi tienda online para vender más?
En mi opinión existen 2 formas de pago básicas y 2 opcionales:
Formas de pago básicas para un ecommerce:
- Paypal.
- Transferencia bancaria.
Forma de pago opciones para un ecommerce:
- Pago contrareembolso.
- Pasarela de pagos o TPV.
26.- Diferentes formas de envío
Disponer de flexibilidad en la política de envíos nos puede ayudar a vender más con una tienda online, pero aquí entramos en el debate de cuantas formas de envío tengo que poner a disposición del consumidor, ¿muchas o pocas?
Yo siempre considero que tenemos que poner las necesarias y siempre sin pasarnos.
Formas de envío imprescindibles para cualquier ecommerce:
- Envío urgente en 24/48 horas.
- Envío normal (72 horas).
- Recogida en la tienda física.
27.- Compras anteriores
Si conseguimos que un cliente quede satisfecho con la compra realizada en nuestro ecommerce es probable que en el futuro esta persona vuelva a comprar en nuestra tienda, por lo que es muy importante que podamos fidelizar a nuestros clientes para sean fieles a nuestra marca.
Para ello es necesario que le des un trato especial a tus clientes e incentives que compre en el futuro.
28.- Estrategia de las cestas abandonadas
Existen muchas formas de reducir las cestas abandonadas, pero estas son algunas muy sencillas de llevar a la práctica y que puede ayudarnos a conseguir más ventas:
1.- Evita las sorpresas en el precio de los productos
Esta quizás sea la forma más recurrente de abandonar una cesta, vemos un precio en la ficha y luego cuando vamos a comprarlo tiene otro precio.
Para evitarlo siempre pon los precios de los productos con IVA.
Otros aspectos que pueden llevarnos a una cesta abandonada es un coste excesivo de envío. La solución a este problema es establecer un precio de envío razonable o incluir una política de envíos gratuitos a partir de una cantidad x.
2.- Simplifica el proceso de compras
Un proceso de compra con demasiados pasos puede llegar a cansar y aburrir al consumidor y abandonar el proceso de compra.
3.- Ofrece varias formas de pago y envío
La flexibilidad en las formas de pago envío van a reducir las cestas abandonadas.
4.- Utiliza una mala imagen o confusa
Siempre debemos utilizar imágenes reales del producto y de una buena calidad.
5.- Fácil acceso a la cesta de compra
Muchos usuarios se pierden en la búsqueda de la cesta o no ven claro los productos que han añadido y entonces lo abandonan.
6.- Chat online de soporte
Si nuestro ecommerce dispone de un chat online, no solo vamos a reducir las cestas abandonadas de nuestra tienda, sino que además podemos llevar de la mano al usuario en el proceso de compra.
29.- La elección de la herramienta
En la elección de la herramienta que utilizaremos para crear una tienda online nos surgen una y 1000 preguntas, algunas como;
¿Realmente afecta la elección de la herramienta a las ventas de una tienda online?
La respuesta es un sí rotundo, y además de afectar a tener más o menos ventas, esta elección afectará más o menos a nuestro bolsillo desde tres ópticas diferentes; creación, gestión y marketing.
¿En base a qué criterios debes tomar la decisión más correcta?
Yo siempre utilizo una frase que me gusta mucho y que aplico siempre a un proyecto online, y es «elige la herramienta más fácil y sencilla, y que cumpla tus necesidades o requisitos», es tan sencillo como eso, en ningún caso se trata de elegir una herramienta porque pensamos que es la mejor porque estaremos eligiendo una herramienta de forma subjetiva y es probable que nos equivoquemos en esta elección.
¿Qué herramientas deberías descartar en esta elección?
Yo descartaría principalmente 2 opciones; por un lado aquellas herramientas que te crean un ecommerce en 15 minutos y aquellas que utilicen un software propio y no libre, y con ello adquiramos una total dependencia de la empresa creadora del software.
¿Si tuvieras que mojarte y elegir una herramienta, cuál elegirías?
Las 2 herramientas que siempre recomiendo para crear una tienda online son; Prestashop y el binomio de WordPress+Woocommerce.
Para decantarnos en una parte de la balanza o en otra tendremos que analizar las necesidades del proyecto para ver cuál encaja mejor.
Si la tienda que vas a crear es sencilla y no tiene requerimientos fuera de lo común entonces crear una tienda online con WordPress y Woocomerce puede ser una buena elección.
30.- El diseño de la tienda online
Alguien puede pensar que como este factor lo he incluido al final de la lista, no será muy importante si quiero vender más con una tienda online, pero se equivocaría porque es tremendamente importante, por una razón muy sencilla, ya que si aterrizamos en una tienda online y visualmente no cautiva o nos impacta, es muy probable que cerremos la página y no queramos indagar un poco más.
Es fundamental que el diseño capte la atención del usuario para que quiera conocer los productos que ofrecemos. Además el diseño también es un generador de confianza de la marca y un mal diseño podríamos decir que es todo lo contrario, y es perjudicial para la marca en Internet.
Imaginaros la cantidad de factores que influyen en el cuánto puedo vender con una tienda online.
Por mi experiencia, si queremos crear un ecommerce tenemos que partir de la base de tener un producto que tenga fácil consumo online y que además dispongamos del mejor precio del mercado, y más si voy a tratar de competir con otras tiendas online que sus marcas ya están consolidadas, pues mientras mi marca se consolida tengo que tener una política de precio muy buena.
